myTime

Ici se trouvent les réponses aux questions féquemment posées (FAQ en anglais). Vous trouverez sûrement la réponse aux questions que vous vous posez et comprendrez sans doute mieux le fonctionnement et les tarifs du service.
Si vous avez une question qui ne se trouve pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

A quoi sert une pointeuse par téléphone ?

La pointeuse téléphonique vous permet de faire pointer vos intervenants sans qu'il y ait de pointeuse physique sur le lieu de travail. C'est également très pratique dans le cas où l'intervenant a plusieurs missions à effectuer dans des lieux différents.

Pourquoi utiliser myTime plutôt qu'un autre service de pointeuse téléphonique ?

Combien coûte le service ?

Le tarif du service de pointeuse téléphonique dépend principalement du nombre d'intervenant que vous avez. Chaque moi, vous payez simplement l'abonnement ainsi que le montant total des agents (prix par agent négocié au départ multiplié par le nombre de vos agents actifs).
Veuillez nous contacter pour plus de renseignements sur les tarifs

Y a-t-il des frais cachés ?

Il n'y a aucun frais caché. Ni pour la société mettant en place la pointeuse, ni pour les agents (intervenants), ni pour les clients de cette société.

Comment fonctionne le service de pointeuse téléphonique ?

Que dois-je faire pour mettre en place une pointeuse téléphonique ?

Il faut dans un premier temps vous inscrire sur le site. Veuillez ensuite nous contacter pour que l'on définisse ensemble un tarif en fonction de votre besoin. Enfin, vous devez ajouter vos agents sur votre compte et la pointeuse fonctionne déjà.

Puis-je personnaliser le message vocal d'accueil de la pointeuse téléphonique ?

Oui, vous pouvez personnaliser le message vocal d'accueil, ou tout autre message (message demandant le code agent, etc.).

Quels sont les options de la pointeuse téléphonique myTime ?

Les options disponibles : - gestion des missions, affectés à vos agents,
- choix ou génération des codes de vos agents et des codes de vos missions,
- listing détaillé par agent et par mission avec gestion des anomalies,
- planning par client et par agent,
- possibilité aux agents et aux clients de se connecter pour la consultation de leur planning,
- alerte Mail/SMS envoyé chez vous et/ou chez l'agent en cas de retard de l'agent,
- pointage par code barre 2D (flashcode / QR Code),
- possibilité d'activer le controle vocal de la personne qui pointe,
- possibilité de diffuser un message vocal d'information lors du pointage,
- possibilité de récupérer en temps réel tous les pointages dans votre base de données,
- possibilité de mettre en place une pointeuse avec les agents (et éventuellement les missions) dans votre base de données

Les missions sont-elles nécessaires pour que la pointeuse par téléphone fonctionne correctement ?

Non. La pointeuse peut fonctionner sans la gestion des missions (et des clients). Seuls les agents sont nécessaires au fonctionnement de la pointeuse par téléphone. Les missions sont utiles simplement pour votre gestion du listing et votre gestion de vos clients.

Est-ce moi ou myTime qui choisit le code des agents et ceux des missions ?

C'est comme vous le souhaitez. Ou bien vous pouvez choisir vous même les codes des agents et missions (code de 4 à 10 chiffres), ou bien c'est nous qui généront aléatoirement les codes (le code généré sera de 4 chiffres)

A quoi sert la diffusion d'un message vocal d'information ?

Cela vous permet de donner une (ou plusieurs) information à vos agents par le biais du téléphone, cela vous évite de les contacter un par un. Par exemple, vous pouvez diffuser un message disant que tel lieu de travail est fermé tel jour pour telle cause.

Que se passe t-il si un agent ne pointe pas ou arrive en retard ?

Cela dépend. Si vous avez activez les alertes sur le planning, un mail et/ou un SMS est envoyé chez vous, et un SMS est envoyé à l'agent. Dans tous les cas, lorsqu'un agent oublie de pointer lors de son arrivée ou de son départ, une anomalie est détectée dans le listing. Vous pouvez insérer un pointage avant ou après l'anomalie pour ajouter une arrivée ou un départ, avec la date et l'heure souhaitée. Tant que le listing contient des anomalies, il n'est pas possible de le valider.

A quoi sert de valider le listing agent en fin du mois ?

La validation du listing permet d'enregistrer définitivement les heures effectuées dans le mois par un agent. Il n'est pas possible de le valider un listing comportant des anomalies. Un listing agent non validé peut amener des incohérences au niveau des heures effectuées sur le listing client.

A quoi sert le planning ?

Le planning vous permet de gérer vos agents et clients plus facilement. Vous avez une vue globales avec les affectations de vos agents aux clients au jours et heures données.
Par ailleurs, vous pouvez activer les alertes pour qu'un mail et/ou un SMS vous soit envoyé en cas de retard d'un agent.

A quoi sert le reporting des pointages ?

Le reporting des pointages permet de récupérer en temps réel toutes les données de chaque pointage. A la fin de chaque pointage, nous appelons une page à vous (paramétrable sur votre compte) avec des paramètres correspondant aux données du pointage (heure de pointage, code agent, ...). Sur cette page, vous pouvez récupérer ces paramètres via la méthode GET et en faire ce que vous voulez : insertion dans votre base de données, affichage temps réel, création de fichier, etc.

Puis-je mettre en place une pointeuse par téléphone avec ma propre base de données (agents, missions, ...) ?

Oui, c'est possible. Pour cela, veuillez nous contacter pour la mise en place (configuration des requêtes HTTP et nom des paramètres)

A quoi sert le controle vocal lors du pointage ?

Le contrôle vocal permet, si vous l'activez, de demander à l'agent qui pointe de répeter une phrase diffusée au téléphone. Ainsi, vous pouvez vérifier que l'agent qui pointe est bien celui qui devrait pointer en écoutant la phrase enregistrée par l'agent (vous devez connaître la voix de l'agent pour vérifier). Quelqu'un d'autre pourrait taper son code agent à la place du vrai agent.